Дієздатність усіх елементів мережі контролює центр керування. Центр розташований у головному офісі "Інфокому" і оснащений за останнім словом техніки. Працює центр цілодобово. При відмові будь-якого елемента мережі, включаючи пристрій закінчення мережі (модему), який розташований у приміщенні клієнта, персонал центру керування негайно отримує аварійне повідомлення і починає дії з відновлення роботи зв’язку. У всіх обласних центрах Інфоком має регіональні підрозділи, і в їхньому складі свій штат експлуатаційного персоналу мережі УкрПак. Це дає змогу забезпечити оперативне і якісне обслуговування абонентів.